開(kāi)心網“臨界點” 能否留的住用戶成關鍵

　　這家在過去(qù)一(yī)年成長最快的互聯網公司，現在必須打好留住用戶的攻堅戰

　　記者到訪之前的幾天，開(kāi)心網（www.kaixin001.com）剛從一(yī)棟簡陋的寫字樓搬進新辦公室，在五百平米辦公區裏，隻有财務人員(yuán)擁有一(yī)間獨立的辦公室，即使是公司創始人、CEO程炳皓也要與其他員(yuán)工(gōng)一(yī)樣擠在格子間裏辦公。難得的是，在狹小(xiǎo)的區域裏還有一(yī)間休息室，裏面擺着一(yī)張互聯網公司裏都會有的桌上足球台，茶水間裏提供免費(fèi)飲料，不過這幾天機器出了些故障，從飲料機裏流出的奶茶寡然無味。
 

　　就是在這樣的環境下(xià)，創立于2008年3月的開(kāi)心網創造了中(zhōng)國互聯網曆史上最顯赫的奇迹之一(yī)。依靠300萬元人民币啓動資(zī)金，這家網站的最初用戶隻不過是程炳皓以及幾十名他的新浪前同事，然而，到2009年6月，開(kāi)心網的注冊用戶已超過3500萬，每日登陸用戶超過1000萬，平均每天注冊用戶增長30萬，頁面浏覽量超過10億，Alexa流量的中(zhōng)國排名在第10名左右。這是一(yī)個廣告商(shāng)們夢寐以求的用戶行爲數據。
 

　　玩“膩”開(kāi)心？
 

　　然而，這家以火(huǒ)箭般速度蹿升的網站價值到底如何，業界的争議極大(dà)。有人說，開(kāi)心網不過是一(yī)個網頁遊戲公司；更多的人則認爲，它終将是昙花一(yī)現，如同貓撲、Chinaren那樣，最好的結局也就是被并購而已。
 

　　一(yī)個重要的例證是，SNS（社交網站）的商(shāng)業價值在全球尚未被充分(fēn)證明。2007年，微軟以2.4億美元取得全球最大(dà)的SNS網站Facebook1.6%的股權，當時對Facebook的估值爲150億美元左右。而今年5月，Facebook從俄羅斯的Digital Sky Technologies獲得2億美元股權投資(zī)，估值已驟降至100億美元。而且，Facebook的吸金能力遠遜于其發展新用戶的能力，該網站2008年尚難實現收支平衡。
 

　　不過，盈利目前還不是開(kāi)心網首要考慮的問題，還有更重要的考驗在等着程炳皓以及他的團隊：如何避免出現用戶來得快去(qù)得也快的局面，突破開(kāi)心網的這一(yī)臨界點。
 

　　别忘了，中(zhōng)國還沒有出現持續成功的網絡社區。無論是早期的校友錄，還是後來紅極一(yī)時的51.com，它們總是在信誓旦旦一(yī)番之後就迅速歸于沉寂。開(kāi)心網必須設法繼續吸收新用戶，同時還免于被老用戶抛棄。“我(wǒ)(wǒ)身邊很多朋友上開(kāi)心網，但已很久不更新了。”一(yī)家金融機構的市場總監辜先生(shēng)說。
 

　　這與開(kāi)心産品的遊戲特性有很大(dà)關系。遊戲具有一(yī)定的生(shēng)命周期，大(dà)型網絡遊戲的生(shēng)命周期可達到數年，小(xiǎo)型遊戲的生(shēng)命周期則多數在數月之間，而遊戲總有玩膩的一(yī)天。而且，越來越多的公司将員(yuán)工(gōng)上班時間玩網頁遊戲視爲大(dà)敵，而對開(kāi)心網采取了屏蔽措施。
 

　　經曆了2008年第三季度流量的瘋漲之後，開(kāi)心網的Alexa流量增長從第四季度之後明顯放(fàng)緩，甚至開(kāi)始出現大(dà)幅波動，考慮到每天平均仍有30萬新增用戶進入，可以推測，網站老用戶的活躍度出現了相當程度的下(xià)降。
 

　　“（開(kāi)心網）必須要把用戶帶到除了遊戲以外(wài)的其他應用中(zhōng)。”北(běi)極光創投合夥人鄧峰認爲。2008年7月，北(běi)極光向開(kāi)心網注入了首輪近500萬美元的投資(zī)，又(yòu)在不久前開(kāi)心網的第二輪近2000萬美元融資(zī)中(zhōng)進行了跟投。
 

　　一(yī)年瘋長的秘籍
 

　　在過去(qù)的一(yī)年裏，開(kāi)心網創始人程炳皓充分(fēn)展示了良好的判斷和抗壓能力。2008年初，程炳皓離(lí)開(kāi)新浪代理CTO職位創辦開(kāi)心網時，很多人勸他放(fàng)棄，“SNS格局已定”。當時千橡集團的校内網在校園裏的地位已經根深蒂固，正在順理成章地如Facebook那樣大(dà)力向其他人群擴展，而且千橡還接受了孫正義旗下(xià)軟銀的約400億日元投資(zī)。程炳皓堅持認爲市場仍然具有空間，“我(wǒ)(wǒ)認爲讓人開(kāi)心就是很大(dà)的空間，沒有人通過互聯網做這麽一(yī)件事。”
 

　　北(běi)京奧運會舉辦期間，電(diàn)信公司封網2個月，封網期間任何服務器等硬件設備不得進出機房。程炳皓決定購買200台服務器提前放(fàng)置在運營商(shāng)機房，這讓許多同事認爲程炳皓“瘋了”，當時公司的流動資(zī)金已經告罄，而開(kāi)心網此前隻有不到30台服務器。不過事後證明，程炳皓的判斷異常準确。奧運期間，開(kāi)心網的流量瘋長，所購的服務器都派上用場。當時北(běi)極光爲開(kāi)心網提供了一(yī)筆貸款，這筆資(zī)金爲程炳皓擺脫了窘境，當時他已經準備将自己的房子用來抵押以獲得資(zī)金。
 

　　超人的克制力是程炳皓另一(yī)個讓人驚詫的特質。很難想像，擁有上千萬活躍用戶的開(kāi)心網目前隻有2名廣告銷售人員(yuán)，這導緻衆多廣告商(shāng)在開(kāi)心網排隊。爲什麽不招入更多的銷售？程炳皓的解釋有些出人意料，“我(wǒ)(wǒ)要慢(màn)慢(màn)地走，不能擴張得太厲害。”10年前就加盟新浪的程炳皓，見過許多互聯網公司的瘋狂擴張，“這種擴張從長遠來講會帶來非常不好的影響，所以我(wǒ)(wǒ)們不急。”他說。
 

　　不可否認，程炳皓迄今爲止做得相當不錯。海内、一(yī)起等網站早于或者與開(kāi)心網同期推出SNS服務，但是結果卻相距甚遠。當開(kāi)心網依靠奴隸買賣和停車(chē)等源自Facebook的遊戲脫穎而出時，有評論認爲開(kāi)心網的成功是對Facebook“最真誠、最謙虛、最到位”的抄襲。
 

　　真正的原因顯然并非如此膚淺。
 

　　無論記者如何誘導，程炳皓拒絕像Facebook創始人紮克伯格那樣談論SNS取代搜索引擎成爲信息整合中(zhōng)心的宏大(dà)未來，“我(wǒ)(wǒ)不是很喜歡用那種方式去(qù)考慮問題。”在他看來，Facebook如果采取漸進、現實的策略，要實現盈利并非難事，“Facebook做事太拉風。一(yī)定要做一(yī)個超過Google的平台，做一(yī)個又(yòu)一(yī)個。”
 

　　不幸的是，Facebook在中(zhōng)國的追随者們卻普遍“真誠、謙虛、到位”地繼承了紮克伯格的“拉風”，他們都憋着一(yī)口氣要做出互聯網上的下(xià)一(yī)個“大(dà)家夥”，他們毫無例外(wài)地搭建出與Facebook近似的信息聚合平台，然後坐等中(zhōng)國用戶在這裏能夠像Facebook的美國用戶那樣活躍互動起來。
 

　　中(zhōng)國用戶讓他們失望了，中(zhōng)國白(bái)領的交友模式與美國人千差萬别，國内那些一(yī)臉嚴肅的SNS社區讓他們望而生(shēng)畏。
 

　　而程炳皓卻做出了兩個關鍵的判斷：第一(yī)，白(bái)領每天面對的都是工(gōng)作，他們缺乏跟朋友的溝通，所以很大(dà)程度會有這個（朋友交流）需求；第二，人與人的交流肯定是希望通過輕松的模式開(kāi)始。
 

　　基于這兩點，他選擇了用富有趣味的小(xiǎo)遊戲來切入市場。結果，這些看似簡單的小(xiǎo)遊戲讓生(shēng)活單調、工(gōng)作壓抑的中(zhōng)國白(bái)領找到了前所未有的樂趣，并最終導緻了開(kāi)心網在寫字樓間的瘋狂病毒式傳播。
 

　　與此同時，程炳皓技術團隊對産品的把握獲得了包括競争對手在内的一(yī)緻贊譽。“他們确實是一(yī)個不錯的團隊，做東西很講求純粹性、節奏和品質。”搜狐網副總裁方剛不吝溢美之詞。
 

　　在借鑒Facebook的産品時，程炳皓也對其做了一(yī)些符合國情的改造。“我(wǒ)(wǒ)們做的東西都是一(yī)種演變式的創新。”他說，“很多環節與Facebook不同，我(wǒ)(wǒ)們做了非常多的拓展，是中(zhōng)國本地化的一(yī)種創新。”
 

　　當國内SNS網站在去(qù)年紛紛模仿Facebook開(kāi)放(fàng)平台以吸引外(wài)部廠商(shāng)來提供産品時，開(kāi)心網沒有跟進這一(yī)潮流，原因是爲了保證産品風格的一(yī)緻性，“一(yī)旦開(kāi)放(fàng)了，我(wǒ)(wǒ)們很難保證這樣的風格能夠持續下(xià)去(qù)，我(wǒ)(wǒ)們就沒有選擇開(kāi)放(fàng)。”開(kāi)心網副總裁劉乾說。
 

　　程炳皓的核心技術團隊與他一(yī)樣主要來自新浪，程炳皓遵循了“開(kāi)心”宗旨，這些員(yuán)工(gōng)平時很少加班，“我(wǒ)(wǒ)們的效率反而很高。”程說。接下(xià)來開(kāi)心網留住用戶的攻堅戰，将由這支充滿戰鬥力的團隊來完成。
 

　　還能更“開(kāi)心”嗎(ma)？
 

　　或許，開(kāi)心網已到了抛棄依賴那些黏人卻短命的遊戲的時候。
 

　　“我(wǒ)(wǒ)們從這種方式（遊戲組件）切入，并不代表說我(wǒ)(wǒ)們停留在這種方式。”程炳皓說。鄧峰同意，他認爲“社交網絡其實最終是看在這個圈子裏是什麽樣的人、什麽樣的文化，而不是說我(wǒ)(wǒ)有什麽樣的遊戲”。
 

　　除了繼續開(kāi)發那些可以帶來用戶的遊戲組件，如今開(kāi)心網的技術團隊正緻力于拓展那些沒有明顯生(shēng)命周期的組件。招貼闆就是其中(zhōng)一(yī)個具有實用性的組件。開(kāi)心網用戶可以發布物(wù)品交易、求職招聘等各種信息，而口碑傳播是中(zhōng)國企業招聘的一(yī)個重要途徑。
 

　　還有人告訴程炳皓，他們通過開(kāi)心網了解一(yī)些大(dà)事件，例如上海樓房倒塌事件。“我(wǒ)(wǒ)們會不會引入更多的信息？這個也很有可能的。”程炳皓用行動做了回答。6月16日，新華社電(diàn)視成爲開(kāi)心網的第一(yī)個機構用戶。用戶可以在開(kāi)心網看到新華社發布的視頻(pín)新聞。短短十多天後，有超過20萬人添加“新華社電(diàn)視”爲好友。此後，上海文廣傳媒也入駐開(kāi)心網。
 

　　轉帖是新近在開(kāi)心網上紅火(huǒ)起來的一(yī)個組件，用戶可以通過這個功能将自己看到的文字、圖片和視頻(pín)推薦給其他朋友。“光是每天轉帖的内容都足夠做個很精彩的門戶了。轉帖是一(yī)個很能促進好友互動和内容廣泛傳遞的功能，而且它的短信息功能還支持多人讨論。”互動營銷專家陳格雷說。
 

　　“這些東西沒有所謂遊戲的周期性。”程說，他還看好無線互聯網與電(diàn)子商(shāng)務。6月初，索尼愛立信與開(kāi)心網合作，推出四款内置開(kāi)心網的手機。對于電(diàn)子商(shāng)務，程炳皓坦言，“我(wǒ)(wǒ)也沒有想的那麽清楚。”不過，他相信“會給用戶提供完整的用戶體(tǐ)驗”。
 

　　當程炳皓在一(yī)步步摸索中(zhōng)國SNS最終形态的邊界時，一(yī)批互聯網列強正在側畔環視。
 

　　“開(kāi)心網是我(wǒ)(wǒ)們的‘磨刀石’。”搜狐網副總裁方剛說。方剛也是搜狐網即将要推出的SNS産品“白(bái)社會”的負責人。所謂“磨刀石”的作用是爲整個産業找到一(yī)種産品或服務的終極形态。騰訊經過多年摸索才定義了IM（即時通訊）的最終形态，現在開(kāi)心網的處境與騰訊當年接近。一(yī)旦開(kāi)心網真正找到了SNS的形态或者自身犯下(xià)錯誤，這些互聯網老牌列強的機會就到了，新浪當年閃電(diàn)翻盤博客網的案例還記憶猶新，“（到時候）提高門檻，然後把品質提上