電(diàn)信經理：代遊戲商(shāng)扣費(fèi)經通訊局批準

　　電(diàn)信運營商(shāng)在沒有客戶授權也沒有以任何方式通知(zhī)客戶的情況下(xià)，能不能代SP内容服務商(shāng)（遊戲、資(zī)訊等提供者）從電(diàn)信客戶的銀行賬号中(zhōng)扣款？深圳寶安的黃先生(shēng)在完全不知(zhī)情的情況下(xià)被電(diàn)信代扣款長達8個月。該事件昨天經過本報報道之後，電(diàn)信公司的态度有了180度的轉變，其态度從開(kāi)始的全額退款到後來交由遊戲公司與黃先生(shēng)協商(shāng)處理，再到昨天稱可以給黃先生(shēng)全額退款。

　　昨天上午，黃先生(shēng)打來電(diàn)話(huà)告訴記者，深圳電(diàn)信公司的一(yī)位男客服經理通過顯示爲100000的客服号碼打電(diàn)話(huà)給他，稱可以給黃先生(shēng)全額退款。

　　黃先生(shēng)說自己雖然覺得很高興，總算是又(yòu)有點眉目了，但電(diàn)信這樣對待客戶，還是非常欠妥當。于是，他問了那位客服經理2個問題：電(diàn)信公司擅自代遊戲公司扣款，是否超出了授權範圍？電(diàn)信公司代SP服務商(shāng)扣費(fèi)，有何法律依據？

　　“該客戶經理告訴我(wǒ)(wǒ)，現在都是這樣的做法。電(diàn)信公司與SP合作、代SP服務商(shāng)扣費(fèi)的模式，是通訊管理局批準、認可的，現在采用這種模式的不止他們一(yī)家。”黃先生(shēng)說。

　　昨天下(xià)午，深圳電(diàn)信公司一(yī)位姓秦的女客服經理又(yòu)緻電(diàn)黃先生(shēng)，稱此事現在由她來處理。據黃先生(shēng)說，當時他不方便接電(diàn)話(huà)，叫秦經理晚點緻電(diàn)給他，但後來一(yī)直未接到秦經理的電(diàn)話(huà)。

　　“電(diàn)信和遊戲公司之間合作，肯定也簽過協議，他們代遊戲公司扣費(fèi)，難道沒有分(fēn)成嗎(ma)？這都是利益的驅動！”黃先生(shēng)說。

　　記者聯系到深圳市通訊管理局，工(gōng)作人員(yuán)丁女士告訴記者，她隻是負責市場咨詢服務，對政策法規不是很了解，不知(zhī)道有沒有關于電(diàn)信等運營商(shāng)可以代SP服務商(shāng)扣費(fèi)的規定。

　　昨天下(xià)午，記者多次撥打廣東省通訊管理局的電(diàn)話(huà)，但一(yī)直無人接聽(tīng)。

　　律師說法廣東融關律師事務所律師龔晖：

　　代收費(fèi)無法律依據

　　記者就此事采訪了廣東融關律師事務所律師龔晖。

　　他表示，關于電(diàn)信代第三方收費(fèi)的問題，争議一(yī)直很大(dà)。電(diàn)信公司可不可以代收？代收的程序如何，能不能就這麽簡單，不管是誰，随便打一(yī)個電(diàn)話(huà)就要代收費(fèi)嗎(ma)？

　　“如果遊戲本身有虛假成分(fēn)，超出了它的廣告實際表達的意思，那肯定有問題，你已經超出了我(wǒ)(wǒ)按照常理的理解範圍，對于未成年人來說，應該更加嚴格限制。”龔晖說，“這個領域目前還沒有什麽法律條款來明确這個模式，他們的做法一(yī)般都隻能歸類在約定的範疇。至于電(diàn)信的客服經理說這是通訊管理局批準的，我(wǒ)(wǒ)覺得不可能，默認倒是有可能。既然他說批準，那批準的文件在哪裏？你拿出來給我(wǒ)(wǒ)看看。”

　　龔晖覺得，現在他的感覺是，隻要一(yī)個企業跟電(diàn)信等運營商(shāng)簽訂協議，電(diàn)信就可以代收費(fèi)，這有點過分(fēn)。作爲普通消費(fèi)者的大(dà)衆是不知(zhī)道的，而且電(diàn)信公司沒有公示過，也沒有通知(zhī)。目前，關于運營商(shāng)代收費(fèi)還沒有法律來規範，就算是有，不同的部門也會有不同的看法，比如運營商(shāng)SP服務商(shāng)覺得這種模式可以，而消費(fèi)者委員(yuán)會可能會認爲這是一(yī)個霸王條款，消費(fèi)者更是不會認可這種模式了。