網上購物(wù)将有據可依

　　2009年12月1日，中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)務協會政策法律委員(yuán)會、北(běi)京大(dà)學互聯網法律中(zhōng)心、網上交易保障中(zhōng)心等多家公司及行業權威機構，在北(běi)京共同舉行了“網上交易服務格式合同示範文本”發布活動，騰訊拍拍網（www.paipai.com）、京東商(shāng)城、凡客誠品、敦煌網等國内十餘家大(dà)型電(diàn)子商(shāng)務網站均出席了此次活動。據了解，本次的發布活動旨在通過拟定各項示範規則文本，完善網上交易的相關法規條款，以最大(dà)程度保障消費(fèi)者的利益。

　　此次活動對《電(diàn)子商(shāng)務網站用戶服務協議》、《電(diàn)子商(shāng)務網站商(shāng)品發布規則》、《電(diàn)子商(shāng)務網站禁止和限制交易商(shāng)品規則》、《電(diàn)子商(shāng)務網站交易投訴管理規則》等四項示範文本進行了公布，向社會及消費(fèi)者傳遞網上公平交易的價值觀，并引導電(diàn)子商(shāng)務企業規範各種網上交易行爲，作爲确保消費(fèi)者網上購物(wù)利益的法律依據。

　　●網上交易存在“模糊地帶”

　　據了解，近年來國内電(diàn)子商(shāng)務發展迅猛，但關于網上交易的相關法規條款還沒有形成整套系統，尚需完善。尤其目前的網上交易條款還存在一(yī)些模糊地帶，一(yī)些不良賣家乘機鑽空子、刷信用、詐騙消費(fèi)者的情況時有發生(shēng)，網上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費(fèi)者的首要問題，制約了電(diàn)子商(shāng)務進一(yī)步大(dà)規模發展。例如，消費(fèi)者在網上購物(wù)時最常見的投訴問題，什麽樣的情況可以投訴、投訴應該走怎樣的流程、誰來進行糾紛調解、誰來予以裁判、裁判後怎樣去(qù)監督執行等問題都還沒有明文的法律規定，不同電(diàn)子商(shāng)務平台的服務規則也沒有統一(yī)的标準。

　　騰訊拍拍網總經理劉春甯向記者表示：“我(wǒ)(wǒ)們認爲，全面保障消費(fèi)者利益，确保消費(fèi)者在遇到網購交易糾紛時可以真正有據可依、并協助其積極妥善解決是電(diàn)子商(shāng)務平台應盡的責任。因此，拍拍網此次專門攜手電(diàn)子商(shāng)務協會和業界權威法律專家，共同修訂完善了網購交易的相關規則，相信将爲廣大(dà)賣家提供一(yī)個更加公平合理的良性競争環境，同時也爲廣大(dà)消費(fèi)者的網購利益帶來了更加全面的保障。”

　　●服務合同“示範文本”出台

　　據介紹，中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)務協會政策法律委員(yuán)會及業界的權威法律專家，已經與騰訊拍拍網、京東商(shāng)城等十餘家國内知(zhī)名的電(diàn)子商(shāng)務網站，共同就如何規範“網上交易服務條款”進行了全面深入探讨；并在各電(diàn)子商(shāng)務網站現有的用戶交易條款基礎上，以“保障消費(fèi)者利益”爲原則共同拟定了更加完善、更加人性化的服務合同“示範文本”。這在業内不僅起到了非常好的示範效果，網友們将來在網上購物(wù)也将獲得更多利益保障。

　　中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)務協會政策法律委員(yuán)會副主任阿拉木斯認爲，行業領先電(diàn)子商(shāng)務網站的支持對規範網購環境的誠信安全起着至關重要的作用，騰訊拍拍網作爲國内電(diàn)子商(shāng)務領軍企業，這次協同其他幾家知(zhī)名電(diàn)子商(shāng)務網站積極主動加入到行業标準探讨和實踐中(zhōng)來，在行業規範和誠信建設方面起到了先行表率和良好的示範效果，對于行業标準的推動具有非常積極的意義。而對于廣大(dà)消費(fèi)者來說，這也将意味着他們在網上交易的利益能夠得到更加切實有效的保障維護，将來在網上購物(wù)時可以更加放(fàng)心。

　　劉春甯告訴記者，拍拍網平台的整體(tǐ)交易額、市場占有率等逐年提升，這與拍拍網在網購誠信等方面進行嚴格監管分(fēn)不開(kāi)。“在過去(qù)的幾年，拍拍網陸續推出了‘誠信保證計劃’、‘綠色誠保商(shāng)品’、以及全站的‘綠色誠保行動’，爲保障消費(fèi)者的網購利益和安全構建了一(yī)整套誠信交易體(tǐ)系。”