多數網商(shāng)今起恢複營業 快遞公司恢複正常

       随着春節假期結束，因快遞公司放(fàng)假被迫中(zhōng)斷的網購也将恢複正常。對于苦等着網上下(xià)單購物(wù)的消費(fèi)者而言，難挨的日子終于結束了。應消費(fèi)者需求，凡客誠品、京東商(shāng)城等大(dà)型網商(shāng)春節期間推出了保重點區域配送的策略。在這一(yī)新變化下(xià)，不知(zhī)未來會有多少商(shāng)家加入到“春節不打烊”的大(dà)軍中(zhōng)來。

　　| 消費(fèi)者 |

　　終于可以網購了

　　盡管假期結束又(yòu)要進入工(gōng)作狀态了，但對于習慣了網購的消費(fèi)者來講卻有另一(yī)層含義——快遞也該恢複正常了，終于可以網購了。

　　昨晚，有網友在微博上表示，幾天沒有網購，現在急切盼望快遞員(yuán)上班。其實，由于節前快遞員(yuán)紛紛放(fàng)假，快遞不給力，不少網商(shāng)被迫提前打烊，春節銷售旺季提前畫上了句号。

　　早在春節前半個月，就有不少淘寶賣家挂出公告提醒，因雨雪天氣以及貨件暴增等原因，當地民營快遞公司已停止收件，訂單無法按時發出。一(yī)些想在節前收到快件的顧客，隻能選擇EMS或順豐等價格較高的快遞，以保證貨件的正常配送。

　　不僅依靠第三方配送的網商(shāng)遭遇“網購春運”，即使中(zhōng)國郵政的郵樂網網上商(shāng)城，其新疆和田玉棗、春節禮盒等商(shāng)品也受到了影響，1月31日-2月7日的訂單要到昨日才能正常發貨。

　　記者昨日登錄淘寶網發現，賣家的線上客服一(yī)般都未在線。像杭州一(yī)家男裝賣家一(yī)樣，多數淘寶賣家公告稱，正月初七(2月9日)正式上班。

　　| 商(shāng)家 |

　　提前恢複正常配送

　　有網友稱贊當當網春節假期送貨及時，其大(dà)年三十訂購的圖書(shū)，竟然正月初二就送到了。當當網CEO李國慶表示，春節期間，當當網在北(běi)京、上海、廣州、深圳等城市堅持正常配送。李國慶強調，當當網的配送還在改進中(zhōng)，希望在今年“顧客服務改善年”的戰略能給消費(fèi)者帶來更好的購物(wù)體(tǐ)驗。

　　此外(wài)，京東商(shāng)城、凡客誠品等大(dà)型網上商(shāng)城也采取了“抓大(dà)放(fàng)小(xiǎo)”的策略。今年春節，京東商(shāng)城北(běi)京、上海、廣州、成都等京東自營配送區域(不含自提)正常配送；凡客誠品則保證北(běi)京、天津、上海、杭州等19個城市的消費(fèi)者可以照常收貨。

　　與往年不同，今年春節，網商(shāng)除保證重點城市正常配送外(wài)，還普遍采取了提前開(kāi)工(gōng)的策略。記者注意到，無論是當當網、京東商(shāng)城，還是凡客誠品、麥考林等網上商(shāng)城，商(shāng)家的正常配送時間普遍比正常休息日提前了4天左右。

　　其中(zhōng)，2月5日起，當當網、凡客誠品全國範圍的配送基本進入正常，京東商(shāng)城則在2月6日恢複正常配送。

　　春節期間保重點地區配送、提前恢複正常配送等，反映出大(dà)型網商(shāng)對春節假日态度的改變。京東商(shāng)城CEO劉強東節前發起的“初一(yī)至初三之間有購物(wù)需求嗎(ma)”問卷已經結束。據統計，有42%的網友表示，可能會有購物(wù)；有25%的網友表示一(yī)定會有；而26%的投票(piào)者則表示不會有。可見，在參與投票(piào)的800多名網友中(zhōng)，近八成有在春節假期購物(wù)的傾向。

　　針對網友在初一(yī)至初三期間的反饋意見，不知(zhī)接下(xià)來劉強東在今後的“黃金周”期間的配送策略是否會有改變。

　　| 快遞 |

　　2月9日恢複正常

　　順應網上購物(wù)的需求，國家郵政局1月30日發出通知(zhī)，要求各地快遞企業要保證重點地區網點的正常營業。雖然一(yī)些大(dà)型快遞企業也紛紛公布了春節期間正常收件的網點區域，但是，記者實地調查發現，快遞企業“說歸說，做歸做”，不少号稱正常收件的快遞企業分(fēn)公司已經放(fàng)假。

　　一(yī)位廣州的買家抱怨，其1月26日網購的商(shāng)品，選擇的是承諾春節期間正常配送的EMS。每次打電(diàn)話(huà)給EMS當地公司詢問派送情況，工(gōng)作人員(yuán)都會說盡快安排，但截至昨日還沒有收到包裹。

　　據悉，随着春節假期結束，快遞員(yuán)将陸續到崗，快遞公司的業務一(yī)般今日恢複正常。消費(fèi)者張先生(shēng)透露，其已收到快遞員(yuán)電(diàn)話(huà)通知(zhī)，其節前積壓的包裹預計今日送達。

　　商(shāng)報記者 吳文治

　　微博話(huà)網購

　　當當網CEO李國慶(回複網友落溪靜)：我(wǒ)(wǒ)們還在努力改進中(zhōng)。希望“顧客服務改善年”的戰略能給您帶來更好的購物(wù)體(tǐ)驗。(落溪靜：當當網真是很不錯的，我(wǒ)(wǒ)大(dà)年三十訂的貨，竟然初二就給我(wǒ)(wǒ)送貨上門了。要知(zhī)道全國的快遞2月2日到2月9日均不送貨。)

　　京東CEO劉強東：終于感覺稍微輕松了一(yī)些！因爲積壓的訂單終于清理差不多了。日夜加班加點的兄弟(dì)姐妹們也終于可以休息幾天了。他們實在太辛苦了！如果本次年終促銷有任何讓大(dà)家不快的地方，我(wǒ)(wǒ)表示歉意。

　　凡客誠品CEO陳年：凡客誠品上了一(yī)檔新的社交互動平台“凡客達人”。VANCL将更貼近用戶(體(tǐ)驗)，夠迅速從用戶手中(zhōng)得到(反饋)第一(yī)手消息。在2011年的第一(yī)擊，出的很牛，不過還是有幾個小(xiǎo)細節沒有考慮周到！