網絡團購投訴量劇增 今年前5月爲去(qù)年全年4倍

　　随着團購網站的異軍突起，餐廳、美容院、影院、攝影、旅遊、KTV、酒店(diàn)、醫院體(tǐ)檢、數碼産品、家居産品等均成爲網絡團購的對象。然而，網絡團購在帶來便利和實惠的同時，也讓一(yī)些消費(fèi)者掉進“團購陷阱”。

　　團購是近兩年内興起的網絡消費(fèi)新模式，但在它興起的同時，與之相關的争議就越來越多，其中(zhōng)團購網站不誠信是這些争議的焦點。記者昨日從市消委會獲悉，去(qù)年該會共接到關于團購消費(fèi)的投訴16宗，而今年網絡團購的消費(fèi)投訴陡增，光前五月就達到64宗，爲去(qù)年全年的4倍。

　　貨不對版

　　承諾正品實爲高仿

　　4月25日，消費(fèi)者在某網團購了3部型号爲L760/L768的三星手機，訂購的時候，仔細看了商(shāng)家承諾的手機絕對正品，并承諾7天無條件退換貨，隻要消費(fèi)者承擔來回運費(fèi)就可以。

　　4月28日收到貨，發現根本就不是什麽正品手機，說明書(shū)和手機都對不上号，手機的菜單，和三星的根本就不一(yī)樣。要求退貨，商(shāng)家讓消費(fèi)者每部手機付20元的手續費(fèi)，消費(fèi)者很不理解，事先并沒有說明退貨需要付手續費(fèi)，商(shāng)家居然說：“事先沒說明，不代表沒有。”

　　事先承諾縮水

　　消費(fèi)者團購某婚紗攝影機構的1999元婚紗照一(yī)套，而後服務與訂單和承諾不符。例如網頁上寫明是3D相冊4首歌，下(xià)單後卻隻有2首，後又(yòu)被告之要4首歌需要加錢。

　　消費(fèi)者一(yī)直與店(diàn)方溝通，還是被店(diàn)方拖延。後來店(diàn)方說接待消費(fèi)者的人不在，叫消費(fèi)者去(qù)找一(yī)個聯系不上的人，并且對之前的口頭承諾都一(yī)概不承認。

　　限制歧視

　　多次預約不成

　　何小(xiǎo)姐于去(qù)年12月3日通過某團購網站購買了某餐飲店(diàn)的團購券，價格爲58元。何小(xiǎo)姐根據要求每次提前兩天預約周末前往消費(fèi)，該店(diàn)均以預約人數已滿爲由拒絕。由于購買團購券時沒有注明每日有預約人數限制，現多次預約不成功，團購券的有效期又(yòu)即将到，何小(xiǎo)姐要求退款遭拒。

　　正常消費(fèi)才有位

　　朱先生(shēng)來電(diàn)投訴，在網站上支付118元預訂了某店(diàn)的套餐，是以團購方式預訂的，後一(yī)直打電(diàn)話(huà)要去(qù)消費(fèi)，可該店(diàn)總是以沒有那麽多座位爲由說不能消費(fèi)，該店(diàn)工(gōng)作人員(yuán)表示，如果是以正常消費(fèi)價格預訂就有位。

　　綁定消費(fèi)

　　隐性收費(fèi)驚人

　　消費(fèi)者夏先生(shēng)在某團購網團購了12張“3元搶購200元廈門三天二晚歡樂汽車(chē)團”優惠券，團購内容顯示3元可以享受來回車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等等，但團購後打電(diàn)話(huà)過去(qù)組團方問詢，對方表示還要再加268元團費(fèi)才可。

　　商(shāng)家争利

　　未收到款不予用餐

　　任小(xiǎo)姐今年1月24日在團購了某餐館的野生(shēng)大(dà)魚4人套餐，在網上支付了75元後去(qù)吃魚，老闆說不提供服務，原因是隻收到60%的款。任小(xiǎo)姐表示自己已經付了錢，至于那40%是團購網和餐館的合作問題，要求餐館按照承諾給予用餐。

　　消費(fèi)提示

　　團購六點注意

　　一(yī)是要充分(fēn)了解團購網站的權責及消費(fèi)保障。進行團購前，消費(fèi)者要充分(fēn)了解産品及服務的内容、換購條款及細則等，同時還要了解團購網站的私隐政策、免責聲明、聯絡方式及退款安排等；

　　二是選擇信譽、口碑好的團購網站，優先選擇已長期正常運行的并且有信用評價和保證機制的交易平台；

　　三是支付方式不要選擇“即時到賬”。包括第三方支付平台的實時到賬方式，因爲這種方式第三方不負責監管，風險極大(dà)，建議選擇貨到後由第三方監管劃轉或貨到後由消費(fèi)者現金或刷卡付款的方式交易。數額巨大(dà)的團購要謹慎。

　　四是要了解和留意“消費(fèi)限制”。團購前消費(fèi)者應了解和留意是否存在各種消費(fèi)限制，比如是否存在“限制午市”、“節假日不得使用”等限制；同時對于需要預約的商(shāng)品和服務，應盡快預約；

　　五是注意保護個人信息，防止外(wài)洩。消費(fèi)者在團購過程中(zhōng)對于個人家庭住址、工(gōng)作單位、家庭電(diàn)話(huà)等私密性較強的個人信息不要随便提供；

　　六是出現糾紛，要保留證據，及時維權。

　　(本文來源：大(dà)洋網-廣州日報 作者：仇日紅 陽荔)