發表于:2017-04-12 00:00:00來源:站長之家人氣:3576
所有的網站運營工(gōng)作都隻有一(yī)個目的——促成轉化!轉化不行,所有的工(gōng)作都是白(bái)搭。很多新手甚至有幾年工(gōng)作經驗的朋友,可能都曾經遇到下(xià)面的難題:
1、引流、用戶互動做的都還不錯,但是就是沒什麽轉化!
2、用戶老是猶豫不定,擔心這個,擔心那個,在成交的邊緣徘徊!
3、爲什麽别人包裝的産品宣傳文案真沒容易成交?
今天這篇文章我(wǒ)(wǒ)們就來和大(dà)家聊聊這個話(huà)題,幫助大(dà)家在寫一(yī)些成交文案的時候提供一(yī)些思路,希望看望下(xià)面的文字會對你實際運營工(gōng)作的過程有啓發作用!
既然已經是你的精準用戶,相信每一(yī)個用戶對你的産品都是有需求的,所以今天我(wǒ)(wǒ)們不展開(kāi)讨論這個。那我(wǒ)(wǒ)們接下(xià)來要考慮的就是,爲什麽用戶有需求,成交率還是那麽低呢?
有需求就一(yī)定會購買你的産品嗎(ma)?其實還不夠,在小(xiǎo)編看來,至少還有兩個非常重要的因素需要我(wǒ)(wǒ)們去(qù)花時間思考:信任度和用戶沖動!我(wǒ)(wǒ)們分(fēn)開(kāi)來講,今天先說第一(yī)個。
在正式開(kāi)始之前,大(dà)家先看一(yī)下(xià)小(xiǎo)編畫的一(yī)幅圖,可以幫助大(dà)家更好理清思路
一(yī)、提高用戶信任度
人生(shēng)來就是喜歡懷疑的,所以一(yī)開(kāi)始用戶對你都是不信任的,這個時候我(wǒ)(wǒ)們作爲運營就要想方設法從不同的角度來包裝産品,以達到降低用戶的心理門檻。小(xiǎo)編在這裏給大(dà)家幾點之前工(gōng)作中(zhōng)總結的一(yī)些提高用戶信任度的思路。
備注:思路僅供參考,小(xiǎo)夥伴們要根據具體(tǐ)産品區别具體(tǐ)選擇!
1、零/負風險承諾
這裏分(fēn)爲兩種,分(fēn)别是零風險承諾和負風險承諾,用我(wǒ)(wǒ)們經常能在廣告中(zhōng)聽(tīng)到的話(huà)語就是“産品質量有問題全額退款”和“産品質量有問題10倍退款”。
不要小(xiǎo)看這兩句承諾,往往它能内心讓用戶徹底放(fàng)心,因爲用戶在買東西的很多時候,對于産品質量是不放(fàng)心的,言外(wài)之意就是他要承擔風險,而人與生(shēng)俱來就是不喜歡承擔風險的。這個時候如果我(wǒ)(wǒ)們能承擔用戶的這部分(fēn)風險,甚至如果質量有問題還會額外(wài)超額補貼用戶,那麽這個時候他會容易相信你。
可是實際運營中(zhōng),我(wǒ)(wǒ)們不能原話(huà)套在我(wǒ)(wǒ)們自己的産品身上,産品和銷售模式的差異化需要我(wǒ)(wǒ)們單獨去(qù)設置,但是思路是一(yī)樣的。大(dà)家自己可以嘗試一(yī)下(xià)。有一(yī)點要提醒,前提是你的産品質量要靠得住,不然你會賠的血本無歸!
2、可執行售後
爲什麽說是可執行?實際運營中(zhōng)我(wǒ)(wǒ)們能發現,很多零/負風險承諾文案說的非常好,但是沒有一(yī)個可執行的決策,這不行!可執行完善售後服務一(yī)個很重要的環節,但是很多朋友可能并不在意,爲什麽這麽說?體(tǐ)會一(yī)下(xià)下(xià)面這段話(huà),你會更相信哪一(yī)個?
情景一(yī):産品質量有問題10倍退款!
情景二:産品質量有問題10倍退款,确認後1小(xiǎo)時兌現承諾!
第一(yī)個隻說了退款,什麽時候退?很多人有疑慮。但是第二種就不一(yī)樣了,用戶徹底沒有了後顧之憂!
3、品牌背書(shū)
這個也很容易理解,這也叫背靠大(dà)樹(shù)好乘涼,找一(yī)些品牌背書(shū)來給自己撐門面是一(yī)種慣用的成交文案策略。用戶不相信你,但是他相信權威,換句話(huà)說,你是占了權威的光;
三九藥業的産品品牌都由999品牌背書(shū)、浏陽河、京酒、金六福等産品品牌都是由五糧液品牌背書(shū),不管是潘婷,還是汰漬,或是舒膚佳,都會告訴你,它們是寶潔出品的。
可能作爲小(xiǎo)企業或者個人創業者,沒有那麽牛的背書(shū),但是可以嘗試:
寫了一(yī)本電(diàn)子書(shū),如果有某某大(dà)牛鼎力推薦,你會好賣很多;
開(kāi)發一(yī)個軟件,獲得了國家頒發的《軟件著作權證書(shū)》,别人就會相信你的軟件是正規的!
或者榮獲某某政府大(dà)力扶持“典型創新企業”标兵稱号;
又(yòu)或者你的銷售的産品上了某某電(diàn)視台的廣告;
再或者借助搜索引擎,申請官網認證标識,添加完善企業百科信息,在權威媒體(tǐ)平台上面發布專稿,注冊官方認證的新媒體(tǐ)賬号……
這些無形中(zhōng)就已經降低了用戶的心理門檻,因爲他的注意力已經從你的身上轉移到品牌背書(shū)身上了。
4、使用人群推薦
這種方法也比較常用,找一(yī)些忠實的用戶,不管是錄制視頻(pín),搞專訪,做活動宣傳等形式,做成典型案例推薦,或者在網站中(zhōng)顯眼的地方用數據展現用戶使用量,增長量等參數。盡量真實,貼近生(shēng)活,不要過分(fēn)誇大(dà),否則适得其反!讓别的用戶直觀的感受到,有好多人在用你家的産品,并且效果都還不錯。
還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶身邊的熟人朋友,那麽這種推薦效果會更好。
記住:人都是有同理心的,看着别人的介紹,他也會放(fàng)佛看見自己用你産品的場景!
5、常見問答模塊
這是一(yī)種比較傳統的手段,但是卻很實用,簡單點說就是把用戶對于産品一(yī)些疑慮都用常見問題的形式給寫出來,可以是比如購買流程,退款細則,使用方法等等,可以是視頻(pín)介紹,也可以是文章。
目的隻有一(yī)個,你把用戶擔心的問題考慮在前面,并且直觀的展現出來,用戶需要的時候就能馬上看到,這樣就會提升對你的信任度!
其實還有很多方法可以提升用戶對你的新任,歡迎大(dà)家與我(wǒ)(wǒ)和更多志(zhì)同道合的小(xiǎo)夥伴交流,上面所說的方法大(dà)家可以參考,并且都是馬上付諸行動,行動起來吧!